24-Stunden-Pflege-Agentur auswählen: Checkliste mit 10 Fragen vor dem Vertrag

Wie finde ich eine seriöse Agentur für 24-Stunden-Pflege?

Meist muss es schnell gehen: Die Mutter kommt aus dem Krankenhaus, der Vater kann nicht mehr allein bleiben – und Sie sitzen abends vor Internetseiten, die alle „liebevoll“, „legal“ und „günstig“ versprechen. Die Unterschiede stecken im Vertrag, in der Anstellung der Betreuungskraft und darin, wer sich kümmert, wenn etwas schiefgeht.

Ein verbindliches Gütesiegel gibt es in dieser Branche nicht. Die Verbraucherzentrale NRW rät deshalb, mehrere Angebote einzuholen und Musterverträge zu vergleichen. Die folgenden zehn Fragen können Sie jedem Anbieter stellen – auch uns. Die drei Beschäftigungsmodelle und ihre rechtlichen Folgen erklären wir auf der Seite 24-Stunden-Pflege legal.

10 Fragen, die Sie jeder Agentur vor dem Vertrag stellen sollten

1. Wo ist die Betreuungskraft angestellt und sozialversichert?

Hinter einem Angebot stehen oft zwei Firmen: eine Vermittlungsagentur in Deutschland und ein Unternehmen im Ausland, das die Betreuungskraft anstellt, entsendet, bezahlt und für sie Steuern und Sozialabgaben abführt. Sie sind dann Auftraggeber, nicht Arbeitgeber. Bei Selbstständigen, die nur einen Haushalt versorgen, spricht laut Verbraucherzentrale NRW vieles für Scheinselbstständigkeit – dann können Sozialversicherungsbeiträge nachgefordert werden und Bußgelder drohen. Die drei Modelle im Detail: Entsendung, Selbstständigkeit oder eigene Anstellung.

Gute Antwort: Der Anbieter nennt das Modell, Name und Sitz des Arbeitgebers sowie das Land der Sozialversicherung und bestätigt, dass ein schriftlicher Arbeitsvertrag besteht. Warnsignal: Floskeln wie „Das regeln wir schon“.

2. Bekomme ich den Dienstleistungsvertrag vorab – und wie lang ist die Kündigungsfrist?

Worauf Sie sich später berufen wollen, muss im Vertrag stehen: Leistungen, Preis, Arbeits- und Ruhezeiten, Kündigungsfrist. Bei zwei Verträgen (Agentur und Entsendeunternehmen) sollten die Fristen zueinander passen. Klären Sie auch, was bei einem Krankenhausaufenthalt oder im Todesfall gilt.

Gute Antwort: Sie erhalten den Mustervertrag vorab und ohne Zeitdruck; die Kündigungsfrist ist kurz und eindeutig. Warnsignal: Den Vertrag gibt es erst nach einer Anzahlung, oder es gilt eine lange Mindestlaufzeit.

3. Was kostet die Betreuung insgesamt – mit allen Nebenkosten?

Der Monatspreis allein sagt wenig. Die Kostentabelle der Verbraucherzentrale NRW zeigt, welche Posten häufig dazukommen:

Kostenposition	Angabe der Verbraucherzentrale NRW (Stand 01/2026)	Das sollten Sie fragen
Monatspreis im Entsendemodell	2.500 bis 3.500 € im Monat (online: „bis über 3.500 Euro“)	Festpreis? Wovon hängt er ab?
Gebühr der Vermittlungsagentur	0 bis 1.400 € im Jahr	Einmalig, monatlich oder jährlich?
Reisekosten	80 bis 180 €, unregelmäßig bei Personalwechsel oder Heimaturlaub	Im Preis enthalten oder extra?
Internet und Telefon	20 bis 35 € im Monat	Wer stellt den Anschluss, wer zahlt?
Feiertagszuschläge, Kaution, Vorauszahlung	nicht aufgeführt	Gibt es sie? In welcher Höhe?

Ein Preis, der deutlich unter den üblichen Angeboten liegt, ist kein Schnäppchen, sondern ein Warnsignal: Die Verbraucherzentrale NRW rät, bei sehr günstigen Angeboten skeptisch zu sein. Fragen Sie nach, was im Preis enthalten ist und welche Arbeits- und Ruhezeiten vereinbart sind.

Gute Antwort: Eine vollständige, schriftliche Aufstellung aller Kosten vor Vertragsschluss. Warnsignal: „Ab“-Preise ohne Aufstellung, Gebühren im Kleingedruckten, Kautionen ohne klaren Zweck. Unsere Preise stehen auf der Seite Kosten der 24-Stunden-Pflege.

4. Wie gut spricht die Betreuungskraft Deutsch – und wie wird das geprüft?

Ohne gemeinsame Sprache gibt es weder Gespräche am Küchentisch noch Sicherheit im Notfall. Laut Verbraucherzentrale NRW kosten gute Deutschkenntnisse meist mehr – umso wichtiger, dass die Einstufung stimmt.

Gute Antwort: Der Anbieter beschreibt das Sprachniveau konkret, erklärt, wie er es prüft, und ermöglicht vorab ein Telefonat mit der Betreuungskraft. Warnsignal: „Spricht gut Deutsch“ – ohne Beleg und ohne Gespräch vorab.

5. Wie viele Betreuungskräfte werden mir vorgeschlagen – und wann?

Die Betreuungskraft zieht bei Ihren Eltern ein; Erfahrung und Temperament müssen passen. Stiftung Warentest prüfte schon 2009 insgesamt 17 Vermittlungsagenturen: Sieben wollten Personalvorschläge erst nach Abschluss des Vermittlungsvertrags herausgeben, viele stellten nur eine Person zur Auswahl.

Gute Antwort: Mehrere passende Profile vor der Unterschrift – mit Angaben zu Erfahrung, Sprache und Persönlichkeit. Warnsignal: Ein einziger Vorschlag, und den erst nach Vertragsschluss.

6. Was passiert, wenn die Betreuungskraft krank wird oder den Einsatz abbricht?

Auch Betreuungskräfte werden krank, und manchmal passt es menschlich einfach nicht. Im Entsendemodell ist es in der Regel Sache des Entsendeunternehmens, Ersatz zu organisieren – verbindlich ist aber nur, was im Vertrag steht. Wer selbst anstellt, muss Urlaub und Krankheit allein überbrücken.

Gute Antwort: Im Vertrag steht, wer Ersatz organisiert, wie schnell und zu welchen Kosten. Warnsignal: „Da findet sich schon jemand“ oder eine neue Gebühr bei jedem Wechsel.

7. Wer ist nach dem Start mein Ansprechpartner – auf Deutsch?

Laut Verbraucherzentrale NRW hat die Vermittlungsagentur nach dem Start oft nichts mehr mit der Zusammenarbeit zu tun. Weil das Weisungsrecht beim Arbeitgeber der Betreuungskraft liegt, laufen Änderungswünsche über dieses Unternehmen. Dafür brauchen Sie jemanden, der erreichbar ist und Deutsch spricht.

Gute Antwort: Feste Ansprechpartner mit Namen, die auch nach dem Start zuständig bleiben. Warnsignal: Nach der Unterschrift nur noch eine allgemeine E-Mail-Adresse.

8. Wie sind Arbeits- und Ruhezeiten geregelt?

Eine Person kann und darf nicht rund um die Uhr arbeiten. Nach dem Arbeitszeitgesetz darf die Arbeitszeit einschließlich Bereitschaftsdienst im Durchschnitt acht Stunden pro Werktag nicht überschreiten; nach der täglichen Arbeitszeit stehen der Betreuungskraft mindestens elf Stunden ununterbrochene Ruhezeit zu. Das Bundesarbeitsgericht entschied 2021, dass entsandten Betreuungskräften der Mindestlohn auch für Bereitschaftsdienst zusteht (Az. 5 AZR 505/20).

Gute Antwort: Arbeitszeiten, Pausen, freie Tage und Bereitschaft stehen im Vertrag; Hilfe in der Nacht ist die Ausnahme, nicht der Plan. Warnsignal: Werbung mit Einsatz „rund um die Uhr“ oder mit Nachtdiensten als Selbstverständlichkeit.

9. Was gehört zur Leistung – und was nicht?

Betreuungskräfte führen den Haushalt, helfen beim Aufstehen, Anziehen und Essen, leisten Gesellschaft und begleiten im Alltag. Medizinische Behandlungspflege – Injektionen, Wundversorgung, Medikamente stellen – gehört nicht dazu. Sie ist Aufgabe eines ambulanten Pflegedienstes, wird ärztlich verordnet und in der Regel von der Krankenkasse bezahlt.

Gute Antwort: Eine klare Leistungsbeschreibung – und ein ehrliches „Das machen wir nicht“. Warnsignal: „Unsere Kraft macht alles“ oder das Versprechen, den Pflegedienst zu ersetzen. Mehr dazu im Beitrag Was beinhaltet die 24-Stunden-Betreuung?

10. Bekomme ich eine Rechnung – und zahle ich per Überweisung?

Die Steuerermäßigung nach § 35a EStG – 20 Prozent der Arbeitskosten, höchstens 4.000 € im Jahr – setzt eine Rechnung und die Zahlung auf das Konto des Anbieters voraus. Barzahlungen erkennt das Finanzamt nicht an. Die Ermäßigung geltend machen kann in der Regel nur, wer selbst Vertragspartner ist, die Rechnung erhält und sie bezahlt. Überlegen Sie deshalb früh, wer den Vertrag unterschreibt. Schritt für Schritt erklärt: 24-Stunden-Pflege steuerlich absetzen.

Gute Antwort: Monatliche Rechnung auf Ihren Namen, Zahlung per Überweisung oder Dauerauftrag. Warnsignal: Bargeld oder Zahlungen ohne Rechnung.

Checkliste: alle 10 Fragen auf einen Blick

Frage an den Anbieter	Gutes Zeichen	Warnsignal
1. Anstellung und Sozialversicherung	Arbeitgeber und Land werden benannt	Ausweichende Floskeln
2. Vertrag und Kündigungsfrist	Mustervertrag vorab, kurze Frist	Vertrag erst nach Anzahlung
3. Gesamtkosten	Schriftliche Aufstellung aller Posten	„Ab“-Preis ohne Aufstellung
4. Deutschkenntnisse	Gespräch vorab möglich	Behauptung ohne Beleg
5. Auswahl	Mehrere Profile vor der Unterschrift	Ein Vorschlag, erst nach Vertragsschluss
6. Ersatz bei Ausfall	Zuständigkeit, Frist und Kosten geregelt	„Da findet sich schon jemand“
7. Ansprechpartner	Feste deutschsprachige Personen	Nur allgemeine E-Mail-Adresse
8. Arbeits- und Ruhezeiten	Im Vertrag geregelt	Versprechen „rund um die Uhr“
9. Grenzen der Leistung	Klare Leistungsbeschreibung	„Macht alles“
10. Rechnung und Zahlung	Monatliche Rechnung, Überweisung	Barzahlung, kein Beleg

Wo bekomme ich neutrale Hilfe bei der Auswahl?

• Verbraucherzentrale: Die Verbraucherzentrale NRW stellt im Pflegewegweiser NRW eine Checkliste und die oben zitierte Kostentabelle bereit. Im Zweifel lassen Sie den Vertrag vor der Unterschrift rechtlich prüfen.
• Pflegestützpunkt und Pflegeberatung: Wer Leistungen der Pflegeversicherung bezieht, hat Anspruch auf individuelle Pflegeberatung (§ 7a SGB XI). Pflegestützpunkte beraten wohnortnah.
• DIN SPEC 33454: Dieser Standard beschreibt seit Februar 2021 Anforderungen an Vermittler, Dienstleistungserbringer und Betreuungskräfte (kostenlos abrufbar bei DIN Media). Er ist kein Gesetz, die Zertifizierung ist freiwillig, und eine staatliche Kontrolle gibt es nicht – ein Siegel ersetzt nie den Blick in den Vertrag.

So beantwortet Jaso24 diese 10 Fragen

Wer eine Checkliste veröffentlicht, muss sich daran messen lassen. Unsere Antworten:

1. Anstellung: Unsere Betreuungskräfte sind ordnungsgemäß bei ihrem Arbeitgeber in Polen angestellt und sozialversichert. Die Arbeit in Deutschland erfolgt im Rahmen der EU-Vorschriften zur Entsendung von Arbeitnehmern.
2. Vertrag: Ein schriftlicher Dienstleistungsvertrag mit Leistungen, Preis, Arbeits- und Ruhezeiten und einer kurzen Kündigungsfrist, die schon im Angebot steht. Auf Wunsch erklären wir Ihnen jeden Punkt vor der Unterschrift am Telefon.
3. Kosten: Monatlicher Festpreis von 2.595 € (Pflegegrad 0–2) bis 3.165 € (Pflegegrad 5), An- und Abreise inklusive, keine Vermittlungsgebühr. Hinzu kommen Kost und Logis im Haushalt.
4. Deutsch und Schulung: Das nötige Sprachniveau klären wir vorab mit Ihnen. Geschult wird praxisnah in der Jaso-Akademie und im eigenen Seniorenheim an der polnischen Ostsee.
5. Vorschläge: Bis zu 5 passende Betreuungskräfte zur Auswahl – Sie entscheiden; Start in der Regel in 4–6 Tagen.
6. Ersatz und Wechsel: Gewechselt wird im Turnus nach einigen Wochen; die Fahrtkosten sind im Monatspreis enthalten. Fällt jemand aus oder passt es menschlich nicht, kümmern wir uns um Ersatz – der Wechsel der Betreuungskraft ist für Sie kostenfrei.
7. Ansprechpartnerinnen: Karina Krupa (Kundendienstbüro) und Liane Vogel (Kundenberaterin für Seniorenbetreuung), deutschsprachig und fest zuständig, auch für Änderungswünsche.
8. Arbeitszeit: „24 Stunden“ heißt Anwesenheit im Haus, nicht 24 Stunden Arbeit. Arbeits- und Ruhezeiten stehen im Dienstleistungsvertrag; regelmäßige Nachtarbeit bieten wir nicht an.
9. Grenzen: Keine medizinische Behandlungspflege – dafür kommt ein ambulanter Pflegedienst. Auch ein Tagesmodell ohne Wohnen im Haus bieten wir nicht an.
10. Zahlung: Monatliche Rechnung im Voraus für den laufenden Monat, Zahlung per Überweisung – nie bar.

Häufige Fragen

Woran erkenne ich eine seriöse Agentur für 24-Stunden-Pflege?
Eine seriöse Agentur für 24-Stunden-Pflege nennt Arbeitgeber und Sozialversicherungsland der Betreuungskraft, gibt den Dienstleistungsvertrag vorab heraus und legt alle Kosten schriftlich offen. Sie regelt Arbeits- und Ruhezeiten im Vertrag, stellt monatliche Rechnungen und nimmt kein Bargeld.

Was kostet eine 24-Stunden-Pflege über eine Agentur im Jahr 2026?
Die Verbraucherzentrale NRW nennt für das Entsendemodell 2.500 bis 3.500 € im Monat, teils mehr (Kostentabelle, Stand 01/2026). Hinzu kommen je nach Anbieter 80 bis 180 € Reisekosten bei Personalwechsel und bis zu 1.400 € Vermittlungsgebühr im Jahr. Bei Jaso24 kostet die Betreuung je nach Pflegegrad 2.595 € bis 3.165 € im Monat, An- und Abreise inklusive, ohne Vermittlungsgebühr.

Gibt es ein Gütesiegel für Agenturen der 24-Stunden-Pflege?
Ein verbindliches, staatlich kontrolliertes Gütesiegel für Agenturen der 24-Stunden-Pflege gibt es nicht. Seit 2021 existiert mit der DIN SPEC 33454 ein freiwilliger Standard, nach dem sich Anbieter zertifizieren lassen können; ein Gesetz ist er nicht. Die Verbraucherzentrale NRW rät zur Vorsicht bei Qualitäts- und Gütesiegeln, mit denen Agenturen werben.

Was ist der Unterschied zwischen Vermittlungsagentur und Entsendeunternehmen?
Die Vermittlungsagentur stellt den Kontakt her und berät vor Vertragsschluss. Das Entsendeunternehmen im Ausland ist Arbeitgeber der Betreuungskraft, zahlt Lohn und Sozialabgaben und hat das Weisungsrecht. Sind beide beteiligt, schließen Familien in der Regel zwei Verträge.

Darf eine Betreuungskraft rund um die Uhr arbeiten?
Nein. Eine einzelne Betreuungskraft kann und darf nicht 24 Stunden am Tag arbeiten; „24 Stunden“ bedeutet Anwesenheit im Haus. Seriöse Verträge regeln Arbeitszeiten, Pausen, freie Tage und Bereitschaft.

Wie unsere Betreuungskräfte ausgewählt und geschult werden, lesen Sie unter Betreuungskräfte aus Polen. Wenn gerade alles auf einmal kommt, hilft die Checkliste für die ersten 7 Tage.

Nächster Schritt

Stellen Sie uns die zehn Fragen am Telefon: 0800 700 88 20, kostenfrei. Karina Krupa und Liane Vogel antworten Ihnen konkret – und sagen es auch, wenn eine andere Lösung besser zu Ihrer Familie passt. Lieber schriftlich? Dann nutzen Sie unser Kontaktformular.

Stand: September 2026. Dieser Beitrag gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Für Ihren Einzelfall wenden Sie sich bitte an eine Rechtsanwältin, einen Steuerberater oder eine Pflegeberatungsstelle.